Analista de Experiência do Cliente Sr - Op. De Saúde - VAGA TEMPORÁRIA

Responsável por conduzir e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) com clientes, beneficiários, corretores e prestadores, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Atua como ponto focal de Customer Experience (CX), realizando análises de dados, elaboração de relatórios e apresentações, acompanhamento de reclamações, gestão de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Trabalha em parceria com diferentes áreas para garantir a resolução de demandas, promover a melhoria contínua dos processos e disseminar boas práticas de CX.

Perfil técnico:

Ter atuado com canais críticos (ouvidoria, reclame aqui)

Conhecimento em metodologia NPS (Net Promoter Score);

Experiência em Customer Experience (CX), análise de dados e indicadores de satisfação (NPS, CSAT e CES);

Vivência em convênios médicos ou seguradoras (análise de contas médicas será um diferencial);

Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente;

Excel avançado e experiência na criação e manutenção de dashboards.