Analista de Experiência do Cliente e Hospitalidade | São Paulo - SP

Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por proporcionar experiências memoráveis, que tenha olhar atento aos detalhes, senso de organização e excelência no atendimento.

Nesta posição, você será responsável por garantir uma experiência premium aos clientes, atuando como facilitador(a) entre diferentes áreas da empresa, acompanhando a operação dos plantões de vendas e assegurando que todos os padrões de hospitalidade, organização e qualidade sejam cumpridos.

Principais atividades:

• Garantir uma experiência de excelência aos clientes, proporcionando atendimento acolhedor, personalizado e alinhado aos padrões da empresa;
• Acompanhar a operação dos plantões de vendas, assegurando a organização dos ambientes, a qualidade dos serviços e o cumprimento dos padrões de hospitalidade;
• Monitorar e acompanhar fornecedores terceirizados, garantindo a execução dos serviços com qualidade e eficiência;
• Atuar como interface entre as áreas Comercial, Marketing, Operações e fornecedores, promovendo alinhamento, comunicação e resolução de demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, acompanhando indicadores de qualidade, propondo ações de melhoria contínua e contribuindo para uma experiência premium.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Hotelaria, Turismo, Eventos, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, hospitalidade, Customer Experience (CX), concierge, hotelaria, eventos ou operações;
• Vivência com acompanhamento de fornecedores e rotinas operacionais será um diferencial;
• Conhecimento básico do Pacote Office.