Assistente de Relacionamento I (Canais Digitais)

Responsabilidade do cargo:

Atender clientes, garantindo resolução eficiente, registro adequado das demandas e encaminhamento correto quando necessário.

Processos sob responsabilidade:

• Atendimento ao cliente por diferentes canais (voz, escrito ou digital);

• Prestar informações claras e precisas sobre produto, processos e jornada do cliente;

• Registro, classificação e acompanhamento de demandas;

• Resolução de solicitações de 1º nível;

• Encaminhamento estruturado para 2º nível, acompanhando retorno quando necessário;

• Comunicação com o cliente cumprindo metas estabelecidas de SLA, satisfação e qualidade.